اینماد گرفتم، حالا چگونه فروش خود را شروع کنم؟ (گامهای بعد از دریافت مجوز)
داشتن اینماد، تنها آغاز مسیر و صرفاً مجوز ورود به بازار است، اما برای شروع عملی فروش آنلاین و موفقیت در آن باید اقداماتی شامل دریافت درگاه پرداخت، بهبود تجربه کاربری، بازاریابی دیجیتال و اعتمادسازی را انجام دهید. چراکه حتی اگر اینماد را هم دریافت کنید اما این گامها بهدرستی طی نشوند، فروشگاه اینترنتی شما نمیتواند به نتایج مطلوبی برسد. در ادامه، 5 گام مهم بعد از دریافت مجوز اینماد را با هم بررسی میکنیم.
گام اول: دریافت درگاه پرداخت اینترنتی
اگر سایت شما به درگاه پرداخت اینترنتی متصل نباشد، فرایند خرید مشتریان ناقص میماند و مشتریان امکان پرداخت وجه را نخواهند داشت. بنابراین دریافت درگاه پرداخت، اولین گام بعد از دریافت اینماد است. درگاههای پرداخت به دو دسته تقسیم میشوند:
1. درگاههای مستقیم بانکی که مستقیماً از بانکها یا شرکتهای ارائهدهندۀ خدمات پرداخت مانند شاپرک دریافت میشوند. این نوع درگاهها امنترند و کارمزد کمتری دارند، اما زمان بیشتر، بررسیهای دقیقتر و مدارک کاملتری برای دریافت آنها نیاز است.
2. درگاههای واسط که توسط شرکتهایی مانند زرینپال، نکستپی یا آیدیپی ارائه میشوند. این درگاهها به دلیل سهولت در ثبتنام و سرعت بالا، برای فروشگاههای تازهتأسیس گزینهای بسیار مناسب محسوب میشوند.
مدارک موردنیاز برای اخذ درگاه معمولاً شامل موارد زیر است:
· تصویر کارت ملی
· شناسنامه
· شماره شبای بانکی به نام صاحب کسبوکار
· لوگوی اینماد
نکته: بهتر است کسبوکارهای جدید ابتدا از درگاههای واسط استفاده کنند تا با سرعت بیشتری به مرحلۀ فروش برسند و بعدها برای دریافت درگاههای مستقیم اقدام کنند.
گام دوم: آمادهسازی وبسایت برای فروش
پس از اتصال وبسایت به درگاه پرداخت، نوبت به آمادهسازی وبسایت برای فروش محصولات میرسد. ایجاد یک فروشگاه اینترنتی صرفاً به معنای استفاده از یک قالب آماده برای سایت یا بارگذاری چند محصول نیست و باید چند اقدام کلیدی را در این مرحله و برای آمادهسازی وبسایت فروشگاهی خود انجام دهید:
1. صفحات کلیدی مانند «درباره ما» و «تماس با ما» را تکمیل کنید. در این صفحات اطلاعات دقیق و قابل اطمینان در مورد برند، تیم و راههای ارتباطی را درج کنید.
2. قوانین مربوط به بازگشت کالا، شرایط ارسال، گارانتی، پشتیبانی و خدمات پس از فروش را بهصورت شفاف و مطابق با قانون تجارت الکترونیکی مطرح و ارائه کنید.
3. سومین نکته، بهبود تجربه کاربری (UX) وبسایت است. سرعت بارگذاری صفحات، طراحی واکنشگرا برای نمایش در موبایل و تبلت و سادگی فرآیند خرید همگی در این حوزه قرار میگیرند. اگر فرآیند خرید پیچیده باشد، ممکن است مشتریان سبد خرید خود را رها کنند. بنابراین، سرمایهگذاری در بهبود UX بهطور مستقیم به افزایش فروش اینترنتی منجر خواهد شد.
گام سوم: بازاریابی و جذب نخستین مشتریان
بعد از آمادهسازی زیرساختهای اولیۀ فروش، زمان آغاز بازاریابی دیجیتال و جذب اولین مشتریان است. لوگوی اینماد اعتماد را ایجاد میکند، اما عدم تبلیغات باعث میشود مشتریان اصلاً از وجود سایت شما خبر نداشته باشند و در نتیجه با اینماد شما نیز مواجه نخواهند شد. بنابراین باید با ترکیبی از ابزارها و روشهای بازاریابی و تبلیغات، آگاهی از برند را افزایش دهید و اولین گروههای مشتریان را جذب کنید.
شبکههای اجتماعی از موثرترین کانالهای تبلیغاتی هستند و اجرای کمپینهای تبلیغاتی در این شبکهها به شما کمک میکند تا در کوتاهمدت به مشتریان بالقوه دسترسی پیدا کنید.
در کنار آن، تولید محتوا و راهاندازی یک بلاگ تخصصی در وبسایت، تبلیغات گوگل (Google Ads) و بهینهسازی برای موتورهای جستوجو یا همان سئو (SEO) نقش کلیدی ایفا میکنند. تبلیغات کلیکی گوگل امکان جذب سریع ترافیک هدفمند را فراهم میسازد، در حالی که نقش سئو در فروشگاه آنلاین بهعنوان یک سرمایهگذاری بلندمدت، ماندگارکردن جایگاه سایت شما در میان بالاترین نتایج گوگل است.
گام چهارم: اعتمادسازی و برندینگ
مشتریان امروزی تنها به وجود لوگوی اینماد برای اطمینان به سایت اکتفا نمیکنند؛ بلکه بهدنبال اتکا به نشانههای بیشتری از اعتبار و کیفیت برای خرید هستند.
با این حال بهتر است لوگوی اینماد و سایر مجوزهای قانونی را در بخش فوتر (Footer) وبسایت به نمایش بگذارید؛ چراکه این اقدام تأثیر قابلتوجهی در تقویت احساس امنیت مشتریان دارد. همچنین، انتشار نظرات و تجربیات واقعی خریداران قبلی، حتی اگر شامل نقدهای سازنده باشند، باعث ایجاد شفافیت و افزایش اطمینان میشوند. بهعلاوه، حضور فعال در شبکههای اجتماعی، پاسخگویی سریع به پرسشها و چالشهای مشتریان و تعامل مؤثر با مخاطبان نیز برند شما را بهعنوان یک برند معتبر و پاسخگو در ذهن مشتریان ثبت میکنند.
گام پنجم: مدیریت فروش، مدیریت مشتریان و رشد کسبوکار
بعد از آغاز فرایند فروش، یکی از وظایف اصلی مدیر فروشگاه اینترنتی، مدیریت مداوم عرضه و تقاضای محصولات و برنامهریزی برای جذب، وفادارسازی و نگهداشت مشتریان خواهد بود. بسیاری از کسبوکارها با تمرکز بیشازحد بر جذب مشتریان جدید، از نگهداشت مشتریان فعلی غافل میشوند؛ اما وفادارسازی مشتریان موجود بهمراتب کمهزینهتر و سودآورتر از جذب افراد جدید است. بنابراین با تحلیل رفتار کاربران با ابزارهایی مانند Google Analytics، مسیرهای خرید کاربران، نرخ ریزش و نقاط ضعف وبسایت خود را بررسی کنید و مشکلات را اصلاح کنید.
همچنین، طراحی کمپینهای تخفیف و برگزاری جشنوارههای مناسبتی میتواند به افزایش نرخ تبدیل و جذب مشتریان جدید کمک کند؛ البته اگر هوشمندانه و با تحلیل رقبا اجرا شوند. راهاندازی باشگاه مشتریان، سیستم امتیازدهی بهازای هر خرید، ارائۀ کوپنهای تخفیف ویژه و خدمات اختصاصی برای اعضای وفادار نیز، از جمله روشهایی هستند که برندهای بزرگ برای تثبیت موقعیت خود در بازار بهکار میگیرند.
راه رسیدن از مجوز اینماد به موفقیت در تجارت الکترونیک
فروشگاههایی که پس از اخذ نماد اعتماد الکترونیکی صرفاً به داشتن لوگو اکتفا میکنند، معمولاً در جذب و حفظ مشتریان دچار مشکل میشوند. با دریافت درگاه پرداخت امن، آمادهسازی حرفهای سایت مطابق با اصول تجربۀ کاربری، اجرای استراتژیهای بازاریابی دیجیتال، اعتمادسازی از طریق شفافیت و برندینگ و در نهایت مدیریت مستمر فروش و مشتریان، میتوان از یک فروشگاه نوپا به یک برند معتبر و پایدار در فضای تجارت الکترونیک تبدیل شد.