روزنامه مردم سالاری
1398/11/05
افزایش کیفیت محصول بالاترین ارزش برای مشتری
به بهانه برگزاری پنجمین دوره از همایش ملی کیفیت و مشتریمداری با رویکرد نقش رقابتپذیری و بهبود کیفیت در جلب رضایتمندی مصرف کنندگان به سراغ شرکتهای مطرح در حوزه مشتریمداری و متعهد به ارتقای کیفیت رفتهایم تا از تجربههای آنها و موفقیتشان در این زمینه بیشتر بدانیم. در ادامه نظرات ادوین میرزایان، مدیرعامل شرکت قهوه آرام را میخوانید که به عنوان نخستین برند ایرانی با سابقه ۲۵ ساله در زمینه تولید فرآوردههای پایه قهوه فعالیت میکند و شعار اصلیاش را برپایه استفاده از مواد اولیه با کیفیت بنا نهاده است. در ادامه گفتوگو با میرزایان را میخوانید.* از نگاه شما کیفیت به چه معناست؟
کیفیت به معنای بینقص بودن محصول است و به گفته دکتر مینگ کیفیت یعنی مشتری برگردد اما محصول برنگردد.
کیفیت محصول باید در مواد غذایی مطابق با استانداردهای مربوطه به قوانین و ضوابط بهداشتی باشد و به بیان دیگر کیفیت یعنی رضایت مشتری دوام محصول و تحویل به موقع و به وجود آوردن مشتری.
* در سال رونق تولید ملی و در شرایطی که واردات برخی کالاها ممنوع است کیفیت میتواند چه نقشی در توسعه فروش کالای ایرانی داشته باشد؟ ضمن اینکه متاسفانه این فرهنگ در جامعه وجود دارد که کالای خارجی کیفیت بهتری دارد!
افزایش کیفیت محصول با توجه به در نظر گرفتن تعاریفی که اشاره کردم باعث افزایش رضایت مشتری و مصرفکننده میشود و با توجه به فرمایش رهبر معظم انقلاب درباره رونق تولید ملی این مجموعه نیز تمامی مساعی خود را برای ارائه با کیفیت محصول در نظر گرفته تا مشتری به جای استفاده از محصولات خارجی از محصولات با کیفیت داخلی استفاده کند.
* در راستای حمایت از حقوق مصرفکنندگان چه اقداماتی انجام میدهید و از نگاه شما تحقق این امر مستلزم چیست؟
افزایش کیفیت محصول و ارائه به موقع و مناسب آن به مشتری با نظم مشخص، بالاترین ارزش برای مشتری است و همچنین ارائه محصول با کیفیت بالا و نرخ مناسب بهترین حق برای مصرف کننده تلقی میشود.
* اگر در حوزه صادرات نیز فعال هستید بفرمایید که چه فاکتورهایی را برای رونق بیشتر این بخش و تصاحب بازارها به کار میگیرید؟
در حال حاضر در حوزه صادراتی فعالیتی نداریم اما یکی از برنامههای آینده این مجموعه ورود به بازارهای جهانی است در حال حاضر دغدغه و فکر این مجموعه در راستای افزایش سهم بازار داخلی و تامین نیاز مردم در کشور است.
برای ارائه کیفیت بالا تا چه میزان سرمایهگذاری داشتهاید و به تجهیز زیرساختهای مربوط پرداختید؟
استفاده از مواد اولیه با کیفیت شعار اصلی این مجموعه است و ما در راستای افزایش کیفیت محصول از بهروزترین تجهیزات و دستگاهها استفاده کردهایم.
* حضور در فرآیند ارزیابی همایش ملی و کیفیت و مشتریمداری چه تاثیری در روند کیفیسازی محصولات و خدمات مجموعه شما خواهد داشت؟
هدف از حضور در این همایش که مربوط به کیفیت و مشتریمداری است، نشان دادن تلاش روزافزون این مجموعه برای افزایش کیفیت محصولات و رضایت 100 درصدی مشتری است که به امید خدا این تلاش در حال چند برابر شدن و روبه رشد است.
پربازدیدترینهای روزنامه ها
سایر اخبار این روزنامه
جای خالی شایستگیها در نظام آموزشی
افزایش کیفیت محصول بالاترین ارزش برای مشتری
کدام پیروزی AFC تره هم برایتان خرد نمیکند!
مردم با خیال راحت شیر و لبنیات مصرف کنند
وقتی کسی به دادگاه میآید، با لحن و ادبیات مناسب با وی سخن بگویید
تقویت اقتصاد ملی باتوجه جدی به ابعاد انقلاب صنعتی چهارم
جنگلهای شمال آب ميرود
بایدن: اگر رئیسجمهور شوم به برجام برمیگردم
سیلی مردم عراق به ارتش آمریکا