روزنامه مردم سالاری
1398/11/29
کیفیت براساس نیاز مشتری مشخص میشود
به بهانه برگزاری پنجمین دوره از همایش ملی کیفیت و مشتریمداری با رویکرد نقشی رقابتپذیری و بهبود کیفیت در جلب رضایتمندی مصرف کنندگان به سراغ شرکتهای مطرح در حوزه مشتریمداری و متعهد به ارتقای کیفیت رفتهایم تا از تجربههای آنها و موفقیتشان در این زمینه بیشتر بدانیم. در گپ و گفت کوتاهی با مسعود علیمراد، مدیرعامل شرکت «داروسازی الحاوی» از کیفیت و عامل موفقیت این شرکت پرسیدیم.شرکت داروسازی الحاوی در اردیبهشت سال 1347 با نام «park Davis» در زمینی به مساحت 22000 مترمربع واقع در کیلومتر ۱۲ جاده مخصوص کرج بنا شد و در سال ۱۳۶۱ به «الحاوی» تغییر نام داد. نام این شرکت بر گرفته از کتاب «الحاوی فی الطب» زکریای رازی است. تمامی محصولات این شرکت با استانداردهای بینالمللی GMP تولید و ماده اولیه مورد استفاده نیز از شرکتهایی با تاییدیه GMP خریداری و آنالیز آن نیز براساس آخرین اصول فارماکوپه دارویی جهان انجام میشود. شرکت الحاوی اشکال مختلف دارویی از جمله قرص، کپسول، شربت الگزیر، سوسپانسیون و قطره را در بستهبندی مناسب تولید و به بازار دارویی سراسر کشور توزیع میکند. مشروح این گفتوگو را در ادامه بخوانید:
* تعریف شما از کیفیت چیست؟
کیفیت یعنی دستیابی به استانداردهای از پیش تعیین شده که این استانداردها شامل مواد، نیروی انسانی، فضا، پول و... است و براساس نیاز مشتری مشخص میشوند.
در ابتدا استانداردهای تولید محصول مشخص و بعد فعالیتها در راستای رسیدن به این استانداردها انجام میشود.
* در سال رونق تولید ملی و در شرایطی که واردات برخی کالاها ممنوع است، کیفیت چه نقشی میتواند در توسعه فروش کالای ایرانی داشته باشد؟
ممنوعیت ورود کالاها نباید در ارائه کالاهای باکیفیت تاثیر داشته باشد و کالاهای ایرانی نیز باید این حداقلها را داشته باشند تا بتوانند جای خود را باز کنند.
* در راستای حمایت از حقوق مصرفکننده چه اقداماتی انجام میدهید و از نگاه شما تحقق این امر مستلزم چیست؟ برای مشتریمداری چه جایگاهی قائل هستید؟
تحقق حمایت از حقوق مصرف کننده در عرصه تولید دارو همان تولید داروهایی است که حداقل کیفیت قابل قبول جهانی را داشته باشند. همانگونه که اشاره شد کیفیت براساس نیاز مشتری مشخص میشود.
این مجموعه تمام تلاش خود را در راستای ارائه محصولات با کیفیت قابل قبول انجام میدهد اما تجهیز زیرساختهای مورد نیاز منوط به سرمایهگذاری بالایی است که در شرایط کنونی تحریمها ما را با محدودیت مواجه و این روند را کند میکند.
* حضور در فرآیند ارزیابی همایش ملی کیفیت و مشتریمداری چه تاثیری در روند کیفیسازی محصولات و خدمات مجموعه شما خواهد داشت؟
ما همواره بهدنبال این مفاهیم هستیم.
پربازدیدترینهای روزنامه ها
سایر اخبار این روزنامه
کیفیت براساس نیاز مشتری مشخص میشود
وزیر کشور میتواند آمار حوادث آبان ماه را اعلام کند
از «شنای پروانه» تا «روزصفر»
ورود زنان به ورزشگاه؛ هم جهانی هم آسیا، هم لیگ
وعده اروپا به روسیه و چین درباره ایران
دانشگاهها همیشه در ایام انتخابات از فعالترینها بودهاند
ترامپ در انتظار صلح با طالبان
افراطیون کور خواندهاند نخواهیم گذاشت مجلس را تکصدایی کنند
دعوت ائتلاف «برای ایران» از مردم جهت مشارکت در انتخابات