ناجیان حقیقی در دنیای مجازی
[ سیما فراهانی] کارنامه درخشان هلالاحمر در خدمترسانی به مردم و انجام اقدامات بشردوستانه مثالزدنی است. جمعیتی که سالهاست در زمان بحران به سراغ مردم میرود و تا پای جان به آنها کمک میکند. این جمعیت سالهاست که در صدد این است چطور بتواند بهتر و سریعتر در کنار مردم در زمان بحران باشد و بماند. بنابراین، امکاناتش را بهروز میکند و کمکرسانیهایش را قوت میبخشد و همچنان در حال افزایش کمکرسانیهایش به جامعه است. این جمعیت سعی میکند در هر شرایطی در کنار مردم باشد و در آخرین اقدامش نیز پا در دنیای مجازی گذاشته و با یک پلتفرم بزرگِ سلامت، همکاریهایش را آغاز کرده تا بهصورت مجازی نیز دست مردم را بگیرد و آنها را یاری دهد. به همین دلیل، همکاری میان سازمان داوطلبان هلالاحمر و اسنپ دکتر از چندوقت پیش آغاز شد. این همکاری با هدف تسهیل دسترسی افراد به خدمات پزشکی و دارویی در هنگام بروز سوانح، بلایا و همچنین مشارکت در طرحهای سلامتمحور برای محلات کمبرخوردار کشور، انجام شد. براساس این پیمان همکاری، اسنپ دکتر، خدمات آنلاین خود را بهصورت داوطلبانه در اختیار جمعیت هلالاحمر قرار میدهد تا در بحرانها و بلایا، دسترسی افراد متاثر از حادثه به خدمات پزشکی، روانشناسی و درمانی با سهولت و سرعت بیشتری فراهم شود.
بعد از هر سانحه ممکن است افراد دچار ترس و استرس شدید ناشی از فقدان نزدیکان و همچنین اموال و امکانات خود شوند. خدمات مشاوره روانشناسی و روانپزشکی، در سلامت افراد حادثهدیده و همچنین مدیریتِ بحران در منطقهِ سانحه، بسیار اهمیت دارد. اینجاست که تأثیرات مثبت این همکاری میان هلالاحمر و اسنپ دکتر به چشم میآید.
کاروانهای سلامتِ آنلاین
وحید سلیمی، رئیس سازمان داوطلبان، در گفتوگو با خبرنگار «شهروند» جزئیات تازهای از این همکاری روایت میکند و میگوید: «هلالاحمر در سازمان داوطلبان مسئولیتی به اسم محرومیتزدایی و کمک به اقشار آسیبپذیر را برعهده گرفته و این اقدام را در چارچوب اساسنامه خود که کاهش آلام بشری است، میداند. سازمان داوطلبان امکانات خیرین و داوطلبان خود را تجمیع و از اینها برای رفع مشکل افراد استفاده میکند. ما در این سازمان یک معاونت حمایتی داریم که به افرادی که دچار فقر در تامین هزینههای درمانی خودشان هستند یکسری کمکهای مالی بلاعوض میکند. علاوه بر این، ما بهطور متداوم در کاروانهای سلامت به نقاط دورافتاده کشور میرویم و هر سال تعداد زیادی از افراد در روستاها را ویزیت عمومی میکنیم و یکسری جراحیهای سرپایی انجام میدهیم، آنها را به مراکز درمانی میبریم و این کارها را بهصورت داوطلبانه و رایگان انجام میدهیم. حالا در این میان اسنپ دکتر میتواند در بخشهای زیادی از این فرآیندهای حمایتی و درمانی به ما کمک کند. قصد ما این بود که کاروانهای سلامت را بهصورت آنلاین نیز انجام دهیم تا لازم نباشد حتما به مناطق دورافتاده سر بزنیم. بنابراین خدمات آنلاین اسنپ خیلی به درد ما میخورد. ما وقتی کاروان سلامت را در یک منطقه برگزار میکنیم بعد از مدتی از آنجا میرویم و دیگر نمیتوانیم یک ماه یا دو ماه بعد دوباره به آنجا برویم و به همان مردم سر بزنیم. حتی ممکن است یک یا دو سال طول بکشد تا بتوانیم دوباره به آن منطقه برویم. اینجاست که اسنپ دکتر میتواند ادامه درمان افرادی که ما در یک منطقه محروم پذیرش کرده بودیم، پیگیری کند و پروندههای آنها را نگهداری کند و براساس آن، به آنها خدمات ارائه دهد.»
خدمات طولانیمدتتر با اسنپ دکتر
سلیمی به بخشهای دیگر این همکاری اشاره میکند و ادامه میدهد: «این همکاری در طرح جامع 2020محله کمبرخوردار کشور نیز اتفاق میافتد و قرار است خدمات ما به جامعه مستضعف ساکن این محلات از طریق اسنپ دکتر ارائه شود. مناطق روستایی و عشایری نیز به همین شکل از این خدمات بهرهمند خواهند شد. علاوه بر اینها وقتی یک حادثه مثل سیل و زلزله رخ میدهد با حجم قابل توجهی آسیبدیده مواجه میشویم. این آسیبدیدهها ممکن است کارشان چندان جدی نباشد که لازم باشد حتما به تیمهای پزشکی و درمانی مراجعه کنند. بنابراین میتوانند از خدمات اسنپ دکتر استفاده کنند. ممکن است این افراد به این مراکز درمانی و نیروهای امدادی هم مراجعه کنند. مثلا زخمی یا شکستگی در حادثه برای آنها ایجاد شده است، به این آسیبها رسیدگی میشود اما در ادامه فرآیند درمانشان وقتی خدمات امدادگران ما تمامشده و از آنجا رفتهاند، میتوانند از طریق اسنپ دکتر آسیبِ خدمات خود را بگیرند و مشکل درمانشان بهطور کامل حل شود. درواقع خدمات آنلاین اسنپ دکتر این امکان را میدهد که بهطور طولانیمدتتری آسیبدیدگان از حوادث بتوانند خدمات بهداشتی و درمانی بگیرند. همچنین خیلی از اتفاقاتی که برای افراد در حادثه و سانحه میافتد به چشم، قابل دیدن نیست و در روزهای اول نیز خود را نشان نمیدهد. مثل مشکلات روحی و روانی که در اثر فقدانِ از دست دادن اعضای خانواده، از دست دادن امکانات زندگی و مالی و خراب شدن خانه، از بین رفتن امکانات و ترسی که از لحظه سانحه در ذهنشان بهخصوص کودکان مانده است. ما برای این افراد خیلی نمیتوانستیم خدمات خوبی ارائه دهیم. ولی حالا اسنپ دکتر میتواند بخش خدمات روانشناسی را در چارچوب خدمات روحی و روانی به سانحهدیدگان از سوانح ارائه دهد. خدمات درمان روانی به آسیبدیدگان سوانح از توصیههای فدراسیونهای جمعیتهای هلالاحمر و صلیبسرخ است و ما خیلی خوشحالیم که میتوانیم در جمعیت هلالاحمر ایران این کار را با اسنپ دکتر آغاز کنیم. از آنجایی که هماکنون اسنپ دکتر را قویترین پلتفرم میدانیم با پلتفرم دیگری فعلا همکاری نمیکنیم مگر اینکه این پلتفرم، افول کند یا پلتفرم بهتر دیگری باشد. از طرفی ما خیلی هم در خدمات گرفتن دستمان باز نیست. چون پولی پرداخت نمیکنیم. ما از شرکتها میخواهیم در چارچوب مسئولیتهای اجتماعی خودشان به شکل رایگان و داوطلبانه، خدمات ارائه کنند.»
شیوه همکاری آنلاین
رئیس سازمان داوطلبان در پایان صحبتهایش به روند این همکاری اشاره میکند و میگوید: «تا امروز هنوز همکاریای شروع نشده است، اما شیوه کار اینگونه است که مثلا ما هنگام وقوع سیل و زلزله یکسری سامانه اطلاعاتی داریم که جمعیت آسیبدیده از آن سانحه را تخمین بزنیم. ارزیابی اولیه از سوی امدادگران صورت میگیرند که ببینیم چند خانواده خودشان یا اموالشان آسیب جدی دیدهاند. بعد از آن از طریق دکلهای مخابراتی به افراد آن منطقه پیامک میزنیم و لینکی برایشان ارسال میکنیم که میتوانند از طریق آن لینک، به اسنپ دکتر وصل شوند و مشاورههای روانشناسی، پزشکی یا بهداشتی بگیرند. راجع به محلات کمبرخوردار کشور نیز اطلاعات این محلات در ستاد ساماندهی ثبت شده است. متولیگریحدودا 298محله با جمعیت هلالاحمر و بقیه با سازمانهای دیگر مثل کمیته امداد یا بهزیستی است. براساس این تقسیمبندی، اسنپ با مشارکت ارکان محله مثل رئیس خانه هلال، جانشین خانه هلال، بانویار، شهردار محله و شهردار کوچه وارد میشود و با همکاری آنها خانوادههای مستضعف و خانوادههایی که مشکلات بهداشتی- درمانی جدی دارند، ویزیت میکنند. این کار هم به شکل حضوری یعنی کارشناس و پزشکِ اسنپ به محلات میرود و هم به شکل غیرحضوری انجام می شود.»
جمعیت هلالاحمر با اهداف ما همسو است
گلرخ داوران، مدیرعامل اسنپ دکتر نیز در گفتوگو با «شهروند» درخصوص دلیل همکاری اسنپ دکتر با هلالاحمر و اینکه چرا برای کار داوطلبانه، جمعیت را انتخاب کردهاند، میگوید: «هر مجموعهای فارغ از اهداف خود در حوزه فعالیتش، مسئولیتهایی را نیز در قبال هموطنان و همنوعانش برعهده دارد. ما در اسنپ دکتر تلاش میکنیم، بتوانیم، با اجرای طرحهای مختلف، در راستای مسئولیتهای اجتماعی خود گام برداریم. استراتژی مسئولیت اجتماعی ما در انتخاب و ارائه طرحها به دو شکل همسو مرتبط با ماهیت کسبوکار و همچنین همسو و همراستا با نیازِ جامعه تدوین میشود. هدف اسنپ دکتر، تسهیل دسترسی همه افراد جامعه به خدمات بهداشتی و درمانی در بستر آنلاین است. جمعیت هلالاحمر هم بهدلیل ماهیت فعالیتش در حوزه امدادرسانی به افراد در حوادث و بحرانها و فراهم کردن خدمات پزشکی و بهداشتی در مناطق حادثهدیده و ارائه خدمات داوطلبانه در راستای محرومیتزدایی در ایران، یکی از نهادهای شناخته شده و معتبر در کشور است که با اهداف و ماهیت فعالیت اسنپ دکتر همسو و همراستاست. اهداف و ماهیت مشترک ما و جمعیت هلالاحمر، یعنی تسهیل دسترسی به خدمات بهداشتی و درمانی در سراسر کشور، باعث شد به سراغ بزرگترین نهاد داوطلبانه در کشور برویم و تفاهمنامهای با سازمان داوطلبان امضا کنیم. امیدواریم بتوانیم با این همکاری مشترک، گامی کوچک برای بهبود کیفیت سلامت مردم عزیز کشورمان برداریم و همچنین بتوانیم با ارائه خدمات آنلاین پزشکی در زمان بحران، بخشی از بار درمان اضطراری مناطق حادثهدیده را از دوش مدیریت بحران کشور برداریم.»
دوشادوش با هلال
او درباره کمکهایشان به جمعیت هلالاحمر نیز ادامه میدهد: «یکی از اقدامات بسیار مهم جمعیت هلالاحمر در راستای محرومیتزدایی در ایران و استقرار کاروانهای سلامت با حضور تیمهای تخصصی پزشکی در مناطق محروم کشور است. این کاروانها در طول حضور چندروزه خود بخشی از مشکلات و نیازهای درمانی مناطق محروم را رفع میکنند. با این حال، تا حضور دوباره کاروانهای سلامت، ارتباط بیمارانِ مناطق محروم با پزشکان و دسترسی آنها به خدمات درمانی و پزشکی قطع میشود. ما تلاش میکنیم در همکاری با سازمان داوطلبان جمعیت هلالاحمر، ارتباط بین بیمار و پزشک را از طریق پلتفرم اسنپ دکتر تداوم ببخشیم. با توجه به اینکه ضریب نفوذ اینترنت بسیار بیشتر از دایره نفوذ خدمات پزشکی در کشور است. ما بهعنوان پلتفرم فعال در حوزه سلامت، دوشادوش جمعیت هلالاحمر این دسترسی را برای مردم عزیزمان فراهم خواهیم کرد. در نخستین اقدام، در غربالگری، شناسایی و ارائه مشاوره آنلاین پزشکی به ساکنان محلات کمبرخوردار کشور با هلالاحمر و سایر نهادهای فعال در طرح «توانمندسازی ۲۰۲۰ محله کمبرخوردار» مشارکت و همکاری میکنیم. همچنین در حوادثی همچون سیل و زلزله نیز با همکاری هلالاحمر، خدمات خود را در اختیار خانوادههای متاثر از حوادث قرار میدهیم. ما در اسنپ دکتر با بیش از ۷ هزار پزشکِ متخصص و روانشناس فعال، دوشبهدوش جمعیت هلالاحمر، در خدمت مردم عزیز کشورمان هستیم تا بتوانیم دسترسی آنها را در شرایط حساس به خدمات پزشکی و درمانی فراهم کنیم.»