روزنامه خراسان

مسیرهای شکایت از حقوق نقض شده مسافران قطار

 با آمدن فصل سرما و شروع مدرسه ها، بازار سیر و سیاحت هم از رونق همیشگی خود در فصل های شلوغ سال می افتد. اما آن هایی که اهل سفر اند و البته بچه مدرسه ای هم ندارند، ممکن است هر لحظه برای رفتن به مسافرت وسوسه شوند. ایران چهار فصل این امکان را برای همه فراهم می کند تا هر موقعی از سال چمدان ببندیم و سفر را آغاز کنیم. اما بسته به این که با چه وسیله ای سفر می رویم، ممکن است با مشکلاتی نیز روبه رو شویم که شیرینی سفر را به کام مان تلخ کند. حال می خواهد اتوبوس باشد یا هواپیما. مشکلاتی که اگر از حق خود آگاه باشیم به راحتی قابل حل و فصل است. پس دخل و خرج به سراغ حقوق مصرف کننده در حوزه خدمات حمل و نقل بین شهری رفته است تا بداند که حقوق مسافر هنگام مسافرت با وسایل  نقلیه عمومی چیست. این گزارش به وظایف شرکت های مسافرتی راه آهن و حقی که مسافران قطار بر گردن مسئولان دارند، پرداخته است.
داستان یک بلیت! با توجه به انواع قطارهایی که هر سال نیز به تعداد شان افزوده می شود و همچنین شرکت های خصوصی و دولتی که در مسیرهای ریلی مختلف فعالیت می کنند، دست تان برای خرید بلیت بسیار باز است. شما می توانید نوع قطار و میزان قیمت بلیت خود را انتخاب کنید. اما بیشتر مشکلاتی که ممکن است در سفر با قطار پیش بیایند از باب خرید بلیت و مسائل حاشیه ای آن است. بلیت قطار را می توان به صورت حضوری، از دفاتر معتبر فروش و ایستگاه های قطار و نیز به صورت اینترنتی از سایت راه آهن جمهوری اسلامی ایران خرید، اما پس دادن آن تنها از مسیر حضوری ممکن است.‌ بلیت قطارهای مسافری را می توانید در همه مراکز  فروش رایانه‌‌ای بلیت (درساعات کاری نمایندگی های فروش) با ارائه‌‌ کارت شناسایی و بنابر مقررات مربوط پس بدهید. بنابراین نیازی نیست به مرکز خرید بلیت بروید. همه بلیت هایی که پس داده می شوند جمع آوری و در ساعت 10 صبح روز قبل از حرکت، دوباره در مراکز فروش بلیت فروخته می‌شوند. اگر ‌روز قبل از حرکت، از ایام تعطیل باشد، بلیت ها در روز اداری قبل صادر می‌شوند، مثلا بلیت روز شنبه روز پنج شنبه عرضه می‌شود‌. اگر بخواهید همراه با فرزندکوچک تان با قطار سفر کنید، می توانید برای کودک زیر دو سال بدون اختصاص جا، 10 درصد از بهای بلیت نیم بها  بگیرید و در صورت تقاضای جا برای اطفال زیر دو سال، بلیت نیم بها دریافت کنید. برای کودکان دو تا 12 سال نیز بلیت نیم بها ‌با ارائه‌‌ شناسنامه صادر می‌شود. ‌از سوی دیگر مهم ترین و اصلی ترین وظیفه مسافر در سفر با قطار تهیه بلیت است، اگر بدون بلیت وارد قطار شدید، رئیس قطار موظف است بهای کامل بلیت را با صدور قبض مربوط، از شما دریافت کند‌. همچنین برای قطارهای تندرو (اکسپرس) 50 درصد بیشتر از قیمت اصلی بلیت باید پول بدهید. البته دریافت این مبلغ هیچ الزامی برای تامین جا و محل استراحت برای شما به وجود نمی آورد.    تاخیر در حرکت و هزار مشکل! پس از خرید بلیت و آمادگی لازم برای سفر، باید یک ساعت پیش از حرکت در ایستگاه حضور داشته باشید. حضور شما در صحنه می تواند زمانی که اتفاق غیر مترقبه ای رخ می دهد، شما را نجات دهد و راحت تر از دیگران به حقوق خود برسید. مهم ترین مشکلی که شاید از ابتدای سفر از لذت آن کم کند، تاخیر در حرکت قطار است. تاخیر در شروع حرکت قطار از  زمان عبور مسافر از باجه کنترل بلیت محاسبه می شود و باید از شروع زمان اعلام کنترل بلیت میزان تاخیر قطار را محاسبه کنید. اگر بیش از یک ساعت تاخیر اعلام شود و پس از اعلام کنترل بلیت و اطلاع‌رسانی به مسافران باشد ، با شرط باز بودن باجه فروش بلیت ایستگاه و همچنین پانچ نبودن بلیت و تا قبل از حرکت قطار، وجه کامل بلیت در همان‌ روز پرداخت می‌شود. تاخیر با طعم پذیرایی! در قطارهای تندرو، اگر زمان رسیدن به مقصد پس از گذشت از زمان وعده غذایی روزانه باشد، مسئولان قطار موظف اند برای مسافران پذیرایی رایگان تهیه کنند. زمان محاسبه شده برای پذیرایی در این نوع از قطار ها، به این صورت است:  پذیرایی صبحانه بعد از ساعت 8 صبح، ناهار بعد از ساعت 13 و شام بعد از ساعت 20. یعنی اگر قطار اکسپرس با تاخیر خود از این ساعات عبور کند، باید آن وعده غذایی را برای مسافر خود تهیه کند. البته باید توجه داشت که برای برخی مسیرها این زمان قابل تغییر است، برای دانستن دقیق این مورد، باید در هنگام حرکت از رئیس قطار زمان دقیق آن را بپرسید. اگر تاخیر در حرکت قطار طوری باشد که مسافر باید اقامت شبانه داشته باشد، هزینه اقامت و غذا به عهده شرکت ریلی است. همچنین اگر قطاری که قرار بود با آن سفر کنید تغییر کرد، در صورت سفر با قطار درجه‌ پایین‌تر تفاوت قیمت بلیت، به مسافر پرداخت می‌شود و در صورت تغییر قطار به درجه‌ بالاتر، لازم نیست پول اضافه ای بپردازید. تاخیر برای قطار دوم! مشکل تاخیر قطارها به همین جا ختم نمی شود، گاهی مجبوریم برای سفری طولانی از دو مسیر قطار یا یک مسیر قطار و هواپیما استفاده کنیم. در آن زمان با تاخیر قطار اول ممکن است از قطار یا هواپیمای بعدی جا بمانیم. برای جلوگیری از این کار، در ابتدا باید حتما از زمان ورود به مقصد اول تا زمان حرکت قطار یا وسیله نقلیه دوم سه ساعت فاصله باشد. اگر این فاصله را رعایت کرده باشید و تاخیر قطار بیش از  این حد یعنی بالاتر از سه ساعت باشد، با ارائه بلیت سفر دوم می توانید، وجه کامل بلیت قطار بعدی را دریافت کنید و با قطارهای بعدی اعزام شوید. اما اگر ادامه سفر با وسیله ای غیر از قطار باشد، باید حتما چهار ساعت فاصله بین دو بلیت در نظر بگیرید. تهویه مطبوع حق مسافر! همیشه خسارت برای تاخیر در حرکت قطار نیست، مسافر حقوقی به جز رسیدن در زمان مناسب نیز دارد. یکی از مهم ترین آن ها تهویه و هوای مطبوع در مسیر قطار است. اگر تهویه کوپه یا واگن شما قطع شد و در اسرع وقت اصلاح نشد، با در دست داشتن بلیت خود، تا یک ماه می توانید 50 درصد هزینه بلیت را پس بگیرید و نیز شکایت خود را به راه آهن کشور اعلام کنید. یکی دیگر از مواردی که جزئی از حقوق مسافران قطار است، حضور در کوپه و واگنی است که در ابتدا بلیت آن را تهیه کرده اید. ممکن است در بعضی از قطارها چند نوع کوپه با سطوح مختلف وجود داشته باشد، به هر دلیلی اگر به کوپه‌ای با درجه پایین‌تر یا رستوران و راهرو انتقال داده شدید، می توانید 100 درصد بهای بلیت را حداکثر تا یک ماه پس از تاریخ حرکت از محل های فروش بلیت دریافت کنید البته مبلغ خدمات ایستگاهی از آن کسر می شود. ‌پرداخت خسارت، با ارائه‌‌ اصل شناسنامه یا کارت شناسایی معتبر به همراه یک برگ کپی آن و لاشه‌‌ بلیت در همه مراکز فروش بلیت امکان‌پذیر است.  مسیر های شکایت شکایت از قطارها از دو مسیر راه آهن جمهوری اسلامی و نیز مراجعه به شرکت های دارنده قطار ممکن است. اما ساده ترین راه آن  تماس با سامانه "صدای مسافرراه آهن ج .ا.ا "به شماره 0215149 است. پس از اعلام شکایت می توانید کد رهگیری برای پیگیری شکایت خود دریافت کنید. سامانه اطلاع‌رسانی و ارتباط‌بامشتری هر کدام از شرکت های مسافربری ریلی نیز می تواند محل شکایت شما از انجام نشدن وظایف مربوط به قطار باشد.  ۱۵۳۹ شرکت حمل‌و‌نقل ریلی رجا 02143457 شرکت سفیر ریل
لینک منبع خبر
پربازدیدترین‌های روزنامه ها
افزایش ۳۵ درصدی حقوق بازنشستگان تأمین اجتماعی (خراسان)به امید دیدارِ «یسنا» (شهروند)پرونده‌ای که باز است (اعتماد) آمریکا با آتش بازی نکند؛ سلاح‌هایی در اختیار داریم که فکرش را هم نمی‌کنید (کيهان)
سایر اخبار این روزنامه
بی بی سی: طرح عربستان در لبنان شکست خورد ایران به تماس ماکرون درباره مذاکره موشکی پاسخ رد داد بستن حساب های بانکی راکد از اول آذر اظهارات مدیر کل سابق درباره پرونده مافیای گوشت های آلوده دستور جهانگیری به هیئت دولت و استانداران برای تعیین یک روز ملاقات مردمی در ماه محیط زیست قربانی توسعه زلزله فراگیر 3 / 7 ریشتری ناطق نوری در تقاطع چپ و راست مسیرهای شکایت از حقوق نقض شده مسافران قطار تلویزیونی های گمنام دیروز سینمایی های بنام امروز ماجرای پیچ گوشتی مرگ تخم مرغ 4 قیمتی!