روزنامه شهروند
1397/09/28
تسهیل امور اداری مردم را دست‌کم نگیریم
زهره آقایانی روزنامه‌نگار و فعال اجتماعي دولت به‌عنوان ویترین حاکمیت افزون برتحمل انواع فشارهای داخلی و خارجی محل مراجعات و انتظارات گوناگون مردم هم هست که البته همواره حق با مردم است و اگر توقعی از دولت دارند، باید در حد مقدورات برآورده شود.در شرایط سخت تحریم‌های ظالمانه که منابع مالی دولت بشدت محدود می‌شوند و فشارها از هرسو بر قوه‌مجریه افزایش می‌یابند و عده‌ای عالمانه و عامدانه بر این فشارها می‌افزایند، قوه‌مجریه می‌تواند انواع راه‌های غیرمالی کمک به مردم را در پیش گیرد و از این طریق هم گشایش‌هایی در زندگی افراد جامعه به وجود آورد و هم بر اعتبار و مقبولیت و صداقت خویش نزد مردم بیفزاید .
همه می‌دانیم که دولت وارث ساختاری بشدت حجیم و سیستمی بسیار کند و حتی در مواردی در تمشیت امور مردم مانع‌ساز هم هست. ادارات گسترده دولتی که روزانه محل مراجعه میلیونی افراد مختلف هستند، اغلب موجب سرگردانی ارباب رجوع و بعضا به دستگاه تولید ناراضی تبدیل می‌شوند! متاسفانه روند کوچک‌کردن حجم دولت که از دوران سازندگی آغاز شد و در دولت اصلاحات به اوج خود رسید، در دولت‌های نهم و دهم متوقف و بعضا معکوس شد. استخدام‌های فله‌ای تا آن‌جا پیش رفت که برای جذب‌شدگان «کار» تراشیدند و به همین نسبت هم امور مردم در پیچ‌وتاب‌های بیشتر اداری فرو رفت. آماده‌سازی زیرساخت‌های دولت الکترونیک که از پیش آغاز شده بود، به کندی پیش رفتند و هنگام تحویل به دولت تدبیر و امید باید کارهای بزرگی در این زمینه انجام و گام‌های بلندی برداشته می‌شد. اکنون که تحریم‌های جدید آمریکا آغاز شده‌اند تا فشار اقتصادی بی‌سابقه‌ای به ایرانیان وارد شود، یکی از راه‌های کم‌کردن فشار بر مردم، تسهیل امور اداری آنان است. این مهم حتی در شرایط عادی هم باید پیگیری و انجام می‌شد چه بهتر درحال حاضر با جدیت و سرعت و دقت صورت تحقق به خود گیرد تا دورزدن تحریم‌ها و کم‌کردن فشارها بر مردم از چندین جبهه انجام شود. تسهیل کار مردم در ادارات دولتی را هرگز نباید دست‌کم گرفت. وقتی انسان برای یک کار کوچک روزها و بلکه هفته‌ها مجبور میشود در سازمان‌های عریض و طویل بدود و اغلب مستأصل و بی‌نتیجه به خانه باز گردد، حجم بزرگی از فشار روانی را تحمل می‌کند که با هیچ پولی قابل جبران نیست. در این میان افزون بر استرس درونی، میلیون‌ها بلکه میلیاردها ساعت از وقت مردم و انرژی و توانشان به هدر می‌رود و از نظر مادی هم در ترافیک‌های سنگین حجم غیرقابل باوری از مصرف بنزین و استهلاک خودرو‌ها و آلودگی هوا حاصل میشود. اگر دولت محترم در این زمینه بر تلاش‌های قابل تقدیر خود بیفزاید و برای هر مدیری معیاری برای رفع و رجوع کار مردم درنظر گیرد، قطعا رضایتی کم‌سابقه به دست می‌آورد که با هر میزان از کمک‌های مالی و مستقیم برابری خواهد کرد. اگر مدیران موظف شوند ضمن رعایت دقیق قانون و جلوگیری از سوء‌استفاده‌های احتمالی حداکثر سرعت در کار مردم را با خلاقیت و نوآوری لحاظ کنند و میزان رضایت‌مندی ارباب رجوع همواره مورد سنجش قرار گیرد؛ چه بسا انقلابی در این زمینه روی دهد و مردم تنگنای معیشت را در عوض تسهیل روزانه کار خود به راحتی هضم کنند. در زمانه‌ای که انواع ابزار مدرن و مطمئن خصوصا در زمینه‌های ارتباطی در دسترس همگان قرار دارد، چرا ما باید همچنان شاهد مراجعات میلیونی به ادارات دولتی که بسیاری غیرضروری هم هستند، باشیم؟ متاسفانه برخی از ابزار‌های مدرن نه‌تنها موجب سرعت در امور اداری نشده بلکه بعضا باعث کندترشدن کارها هم میشود. لابد بسیار دیده و شنیده اید که هنگام مراجعه به سازمانی کارمند مربوطه از قطع بودن سیستم سخن گفته و اینکه تا برقراری آن هیچ کاری نمی توان کرد ! تلفن های گویا باید موجب تسهیل کار مردم شوند ولی بسیاری ازسازمان ها وادارات با نصب آن از جوابگویی به مردم خود داری می کنند وگاهی برای یک سوال کوچک فرد مجبور می شود چند ساعت وقت بگذارد و مسیر طولانی را طی کند ! ما در زمینه محترم شمردن وقت مردم نیازمند یک فرهنگ جا افتاده هستیم . فرهنگ تسهیل در کار مردم از صدر تا ذیل از وزیر تا یک کارمند عادی یک نیاز ضروری ، فوری وآرامبخش برای همه اقشار جامعه است و اگر صورت تحقق به خود گیرد سرمایه های اجتماعی را افزایش می‌دهد، امنیت روانی جامعه را تامین می‌کند و بر استحکام وثبات فضای داخلی کشور می‌افزاید .
سایر اخبار این روزنامه
بودجه دولت، گوشت قربانی است
با افتخار اين لباس اميدبخش را تن می‌كنيم
ویدیوی پر‌ماجرا عذرخواهی و یک پیشنهاد
با نیکی نصیریان که ناگهان بزرگ شد
آتش به جان زاهدان
یلدا دانه‌ای چند؟!
فروزان با کدام قانون محروم شد؟
زمان ادغام فرا رسیده است
پشت‌پرده طرفداری روحانیون از پدیده
ارتقای آمادگی مردم اولین گزینه مقابله با زلزله تهران
صفحه شهرونگ
گزهاي طلایی!
تسهیل امور اداری مردم را دست‌کم نگیریم
شرمساریم
