روزنامه خراسان

پاسخ های کلی مخابرات به سوالات و انتقادات جدی مردم

بهاره موفقی/ گلایه های مردم از مخابرات تمامی ندارد؛ گلایه هایی که با وجود انتقادهای متعدد شهروندان باز هم از سوی مسئولان این سازمان آن طور که شایسته است مورد توجه قرار نمی گیرد و همچنان در جای خود باقی مانده است و گره مشکلات مردم باز نشده است. 22 دی سال 1400 روزنامه خراسان خبری با عنوان «افزایش 10 برابری کابل دزدی» منتشر کرد که در این خبر مدیرعامل مخابرات خراسان رضوی با اشاره به آمار سال های اخیر اظهار کرده بود که کابل دزدی افزایش 10 برابری پیدا کرده است. اما با وجود اطلاع مسئولان این سازمان از این مسئله، اکنون یکی از مهم ترین گلایه های مردمی در تماس با روزنامه خراسان افزایش کابل دزدی ها و تاخیر در اصلاح کابل های سرقتی بوده است. هر چند در یک نشست خبری که گزارش آن 10 آذر سال 1401 در روزنامه خراسان با عنوان «پاسخ های عجیب مدیرعامل مخابرات به اعتراض ها درباره آبونمان جدید» به انتشار رسیده بود، مدیرعامل مخابرات خراسان رضوی از عملکرد مخابرات در اصلاح کابل های سرقتی دفاع و محدود بودن اقدامات در این زمینه را تکذیب کرده بود، اما این در حالی است که شهروندان در تماس تلفنی با روزنامه خراسان یا از طریق ارسال پیامک به طور متعدد از وجود این مسئله اظهار گلایه می کنند و البته همین کابل دزدی ها دردسرهای دیگری هم برای شهروندان به وجود آورده، از جمله یکی از شهروندان در این زمینه در تماس با تحریریه «خراسان رضوی» گفت: «ساکن کوی وحدت در خواجه ربیع، خیابان مهر مادر 34 هستم. حدود 5 ماه است که کابل های تلفن ما سرقت شده، اما اقدامی از سوی مخابرات انجام نشده است. عجیب این که چندین بار برای جلوگیری از صدور قبض تلفن به مخابرات مراجعه کردیم، اما هنوز اقدام به قطع صدور قبض نکرده اند و مجبور هستیم هر ماه هزینه 18 هزار تومانی آبونمان را برای تلفنی که نیست، پرداخت کنیم. عجیب تر این که سرانجام بعد از کلی پیگیری، مخابرات استان پیامک داد که با توجه به سرقت کابل تلفن شما، قبض برای خط شما صادر نمی شود، اما بعد از مدتی از سرشماره مخابرات کشور پیامکی آمد که شما بدهکار هستید و باید سریع تر برای پرداخت قبض اقدام کنید. این چه عملکردی است که مخابرات دارد؟» یکی دیگر از شهروندان هم با ارسال پیامکی به سامانه حرف مردم روزنامه خراسان نوشت: «چند روزی است تلفن اهالی خیابان شهید مطهری مشهد به علت انفجار رخ داده در یک واحد مسکونی قطع شده و پیگیری ها از مخابرات برای وصل شدن تلفن به جایی نرسیده است. خواهشمندم پیگیری کنید.» علاوه بر این مردم گلایه های دیگری هم دارند، از جمله یکی از شهروندان در تماس با گروه جامعه روزنامه خراسان رضوی درباره واگذاری خطوط تلفن ثابت بدون اطلاع به مالک خط گفت:« چند وقت پیش مخابرات بدون اطلاع به ما که مالک خط تلفن  منزلی هستیم که اجاره داده ایم، اقدام به واگذاری خط تلفن کرده است. پیگیری هم که کردیم اعلام کردند پیامک ارسال شده، در صورتی که پیامک ارسال شده به چند مستاجر قبلی بوده و باید چنین موضوع مهمی را به مالک خط اطلاع رسانی کنند.» پاسخ های مکتوب و کلی آقای مدیرعامل! به دلیل انتقادهای متعدد شهروندان از برخی موضوعات مرتبط با مخابرات، این گلایه ها و مطالبات مردم را از اروجی مدیر مخابرات منطقه خراسان رضوی پیگیری کردیم که وی خواستار ارسال مکتوب سوالات شد. در ادامه و پس از ارسال سوالات، در تماس های متعدد، مسئولان این سازمان از انجام مصاحبه تلفنی طفره رفتند و پس از گذشت سه روز تنها به ارائه پاسخی مکتوب بسنده کردند؛ پاسخ هایی که هنوز چالش های اصلی سوالات مردم را در جای خود بی پاسخ گذاشته است. در ادامه پاسخ های مدیرمخابرات منطقه خراسان رضوی به مهم ترین سوالات مردم می آید: * چرا روند جایگزینی کابل های سرقت شده تلفن ثابت طولانی است؟ طوری که برخی از شهروندان با هزینه شخصی خود اقدام به این کار می کنند. «اگر خرابی تلفن مربوط به دیگر مشکلات فنی باشد، در کمترین زمان ممکن رفع خرابی می شود، ولی موضوع سرقت کابل ها و تجهیزات مخابراتی کمی متفاوت است چرا که در بعضی مناطق مخابرات استان بارها و بارها برای رفع خرابی تلفن اقدام کرده است، اما متاسفانه دوباره شاهد سرقت تجهیزات و کابل های مخابراتی بوده ایم. با این حال مخابرات استان متعهد به برقراری ارتباط شهروندان محترم در اسرع وقت است. گفتنی است وصل دوباره تلفن های سرقتی بر اساس تاریخ ثبت در سیستم و به نوبت انجام می شود و هیچ هزینه ای دریافت نمی شود.» * برای برخی از افرادی که کابل تلفن آن ها سرقت شده، با وجود اطلاع رسانی به مخابرات همچنان قبض صادر می شود. موارد مصداقی هم زیاد بوده است. در حالی که قبلا اعلام شده بود در صورت اطلاع از سرقت کابل، قبض صادر نمی شود. درباره این موضوع توضیح دهید. «مشترکین محترم مخابرات در صورت سرقت کابل باید با شماره تلفن ٢٠١١٧ تماس بگیرند تا پس از ثبت در سامانه رفع خرابی با مراجعه مامور، تاریخ سرقت توسط مامور شبکه در برنامه ثبت شود و از همان تاریخ هزینه های خدمات مکالمه صوتی تلفن ثابت توسط سیستم تا زمان رفع سرقت محاسبه نمی شود. لطفا موارد مصداقی را اعلام کنید تا پیگیری موردی و دقیق صورت گیرد.» * آیا در صورت دریافت وجه، هزینه قبض دریافتی از مشترکان در زمان قطع تلفن به دلیل سرقت کابل، به آن ها برگردانده می شود؟ «در این زمینه مشترک به مرکز تلفن محدوده خود مراجعه و فرم صورت جلسه را تکمیل می کند. پس از بررسی و در صورت اثبات سرقتی بودن، اگر مشترک صورت حساب تلفن خود را پرداخت کرده باشد، بستانکار می شود.» * برخی شهروندان گله مند هستند که مخابرات در مواردی خط مشترک را بدون اطلاع رسانی به مالک واگذار می کند و اطلاع رسانی درستی به مالک درباره واگذاری خط انجام نمی شود. درباره این مسئله توضیح دهید. «طبق مصوبه کمیسیون تنظیم مقررات و ارتباطات پس از سپری شدن دوره و مهلت پرداخت، خط تلفن مشترک بدهکار ابتدا به مدت حداقل دو هفته یک طرفه می شود. در صورت پرداخت نکردن بدهی ظرف مهلت مقرر، مخابرات ضمن اطلاع رسانی لازم به مشترک و ارسال اخطار کتبی با مهلت مشخص یک ساله و با موضوع «تخلیه خط تلفن»، می تواند برای قطع خط تلفن مشترک به طور کامل (دو طرفه) اقدام کند. در صورت پرداخت نکردن بدهی توسط مشترک بدهکار در مهلت مقرر (بند بالا)، مخابرات مجاز به جمع آوری و تخلیه خط تلفن وی و سلب امتیاز است.»  
لینک منبع خبر
پربازدیدترین‌های روزنامه ها
مورد عجيب خواهران خزعلي (اعتماد) «تغییر دکترین هسته‌ای ایران» بر بستر تنش آوریل (جوان)سفر به اعماق بزرگ ترین راز کیهان (خراسان)
سایر اخبار این روزنامه
خطر سقوط مجدد به چاه ارز ترجیحی بحث بلاعوض یا رایگان یا کمک با سوریه نداریم کالبدشکافی «جریان خالص سازی» بازار لوازم‌خانگی چیزی شبیه بازار ارواح سرقت های سفارشی آینه بغل! این مرغ یک پا ندارد، آقای وزیر! صدرنشینی در مهاجرت نخبگان بازگشت پروژه «ترور» به میز جنگ تل آویو عمران خان در بند ، بالانشین های گیشه و نوجوان اسکانیاساز نیشابوری روایتی زنانه از رشادت های کم نظیر «فاطمیون» پاسخ های کلی مخابرات به سوالات و انتقادات جدی مردم انتقال آب دریای عمان به مشهد در مرحله لوله‌گذاری بریم توت خوری؟