دری که به روی مردم باز است

 
 
این روزها به هر سازمان و نهاد و وزارتخانه‌ای که می‌روی بر عکس آن سال‌ها که بالای ورودی سنگر فرماندهی نوشته بود «یا حسین؛ فرماندهی از آن توست»، اینجا جملاتی چون «با هماهنگی وارد شوید»، «وقت ملاقات فقط روزهای دوشنبه هر هفته» و... کمی خاطر آدم را آزرده می‌کند. اما اگر گذرتان به معاونت پارلمانی سازمان بنیاد شهید بیفتد حتما متفاوت‌تر از سایر دستگاه‌ها خواهید دید. دفتری که به روی مردم باز است، تلفنی که مدام زنگ می‌خورد و پاسخی که مدام داده می‌شود روی گشاده‌ای که پاسخگوی مراجعین است و اشک‌شوقی که برخی‌ها به نشانه تشکر بر گونه‌هایشان جاری می‌شود چرا که معاون پارلمانی بنیاد شهید به تبعیت از همان جمله سال‌های دفاع مقدس که بر سردر سنگر فرماندهی بود، چون خادمی بی‌ادعا پاسخگوی جامعه هدفی است که حافظان امنیت و آسایش و اقتدار منافع ملی نظام بوده‌اند. بدرقه مادران شهدا تا ‌پای آسانسور و خدمتگزاری واقعی و بی‌بدیل، گوشه‌ای از مشاهدات نگارنده در مراجعه به معاونت پارلمانی بنیاد شهید بود. در شرایطی که این روزها رئیس فلان اداره در دوردست‌ترین نقطه ایران که ۴ کارمند بیشتر ندارد یکی از کارکنان را گذاشته است پای در اتاق که برای ورود و خروج ارباب رجوع هماهنگ کند، جالب‌تر اینکه برخی از همین حضرات حتی نوشته‌اند «حین ورود به اتاق تلفن همراه خود را خاموش کنید» اما نکته متفاوت و قابل توجهی که در معاونت پارلمانی بنیاد شهید وجود دارد شکستن تابویی است که از آن بوی حقیر شدن مردم استشمام می‌شود و این شاید همان مانیفست و استراتژی انقلاب است که مردم را ولی‌نعمت خود می‌دانند و مسئولان موظف به خدمتگزاری مردم‌اند اما واقعیت این است که این مهم در برخی جاها رعایت نمی‌شود. تکریم ارباب رجوع ضمن آنکه رضایتمندی مردم از نظام را فراهم می‌آورد تکریم انسان نیز هست. همانگونه در روایات هم داریم از ویژگی‌های بارز اخلاقی مدیران و صاحب منصبان داشتن تقوا برای خدمتگزاری و تکریم ارباب رجوع است که تحقق این امر جلب رضایت الهی و خشنودی مردم را درپی دارد. در جلب رضایت مردم همین بس که امير‌مؤمنان حضرت علي(ع) در نامه خويش به مالك اينگونه مي‌نويسند: «پس نيكوترين اندوخته خود را كردار شايسته (خوش‌رفتاري) بدان». از آنجايي كه ارباب رجوع يكسان نبوده و از قشر خاصي نيز نيستند، بلكه از نظر خصايص انساني و اخلاقي با يكديگر متفاوتند، به همين لحاظ، كاركنان ادارات نيز نه تنها بايد از سعه‌صدر، حلم و بردباري، عطوفت و مهرباني و... برخوردار باشند‌ تا بتوانند با ارباب رجوع برخورد توأم با احترام و عطوفت و درخور شأن و مقام آنان كنند، بلكه همواره بايد به توقعات قانوني و شرعي‌شان‌ نيز توجه نمايند. البته نگارنده این تکریم را در سازمان بنیاد شهید و امور ایثارگران صرفا مختص معاونت پارلمانی می‌داند و بر حسب وظیفه و رسالت اطلاع‌رسانی و در راستای تشویق سایر مسئولان و مدیران آن را در معرض قضاوت افکار عمومی قرار داد.